El cobro del servicio de Asistencia se realiza a través del recibo de energía o por pago electrónico según elección del cliente.
ENEL X
Protección Luz 360 + Asistencia Celular
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Tranquilidad para tu hogar y dispositivos móviles, siempre disponible
Con el plan de Asistencia Protección Luz 360 + Asistencia Celular podrás contar con un respaldo tanto para emergencias eléctricas en casa como para la protección y reparación de tus dispositivos móviles. Este plan está diseñado para ofrecerte tranquilidad las 24 horas, los 365 días del año, brindando acceso a soporte profesional en situaciones inesperadas.
Línea de atención directa para prestación de servicios de asistencia a través de la central telefónica en Bogotá (601) 646 2832. Para modificaciones, consultas o actualización de datos personales a través de la línea de atención en Bogotá (601) 5 115 115 opción 3.
Servicios prestados por AXA ASISTENCIA COLOMBIA S.A.
Tranquilidad para tu hogar y dispositivos móviles, siempre disponible
Con el plan de Asistencia Protección Luz 360 + Asistencia Celular podrás contar con un respaldo tanto para emergencias eléctricas en casa como para la protección y reparación de tus dispositivos móviles. Este plan está diseñado para ofrecerte tranquilidad las 24 horas, los 365 días del año, brindando acceso a soporte profesional en situaciones inesperadas.
Línea de atención directa para prestación de servicios de asistencia a través de la central telefónica en Bogotá (601) 646 2832. Para modificaciones, consultas o actualización de datos personales a través de la línea de atención en Bogotá (601) 5 115 115 opción 3.
Servicios prestados por AXA ASISTENCIA COLOMBIA S.A.

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Protección Luz 360 + Asistencia Celular
Contrato anual con facilidad de pagos mensuales
Calidad y garantía
AXA Asistencia Colombia S.A. cuenta con profesionales expertos y calificados para atender tu calamidad.
Beneficios exclusivos
Plan Asistencia Luz 360 incluye como beneficio adicional póliza de accidentes personales. Pólizas cubiertas por CHUBB Seguros Colombia S.A.
Atención 24/7
Línea de atención directa para prestación de servicios de asistencia a través de la central telefónica en Bogotá (601) 646 2832.
1. Asistencia Celular
- Reparación del equipo y restablecimiento de acceso digital: Protege tu dispositivo móvil frente a cualquier incidente imprevisto.
- En caso de avería, contamos con una amplia red de centros técnicos que gestionarán la reparación de tu equipo, asegurando que puedas seguir conectado.
- Cobertura de reparación: Hasta $3,500,000 por evento.
- Cada equipo tiene derecho a un evento cubierto por año.
- Copago del servicio: 30% del costo de la intervención asistencial.
Requisitos para acceder a los servicios:
- Registrar el (IMEI) del equipo celular en nuestra plataforma después de la afiliación.
- Haber cumplido el período de carencia de 30 días después del registro del equipo.
- Mantenerse al día en el pago mensual de la asistencia.
2. Asistencia Eléctrica en Casa
- Atención de emergencia eléctrica: En caso de una falla parcial o total de las instalaciones eléctricas de tu hogar, nuestros técnicos especializados te asistirán para reparar cables, alambres, tomas y accesorios afectados. Cobertura de hasta $250,000 por evento, con la posibilidad de utilizarla en dos eventos por año.
- Beneficios adicionales: Cobertura de $3,000,000 en caso de muerte accidental o incapacidad total y permanente
- Protección por desempleo o incapacidad temporal para trabajadores independientes: Recibe hasta $500,000 mensuales, por un período de hasta 6 meses
- Edad de Ingreso del Titular Desde 18 años hasta 74 + 364 días
- Permanencia Asistencia (Titular) Indefinida
- Edad de ingreso Póliza (Titular) Desde 18 años hasta 74 + 364 días
- Permanencia de la Póliza (Titular) Hasta 75 años + 364 días
- Tipo de contrato Anual con renovación automática
- Permanencia mínima 12 meses
- Inicio de cobertura A partir del inicio de la vigencia del contrato (Llamada o SMS de confirmación)
- Periodo de carencia 30 días a partir de inicio de vigencia
- Prestador del servicio de asistencia AXA Asistencia Colombia S.A.
- Cobertura de la póliza Chubb Seguros Colombia S.A.
LAS ASISTENCIAS OFRECIDAS A LOS CLIENTES DE ENEL SON PRESTADAS POR AXA ASISTENCIA COLOMBIA S.A. NIT 800.244.309-1, ENEL X ES UNA LÍNEA DE NEGOCIOS DE ENEL COLOMBIA SA ESP. ENEL COLOMBIA SA ESP ESTIDAD VIGILADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS.