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Perguntas mais freqüentes

Assistências Gerais
Após a adesão ao produto, preciso ligar na Central para cadastrar os dependentes para ter acesso a rede médica e de exames?
Após a adesão ao produto, preciso ligar na Central para cadastrar os dependentes para ter acesso a rede médica e de exames?

Não precisa cadastrar, será solicitado somente o comprovante de parentesco.

Como funciona a assistência?
Como funciona a assistência?

Após a contratação, você poderá entrar em contato com o nosso SAC através do número 0800 600 0560 para tirar as suas dúvidas, pedir informações, entre outros. Para solicitar algum serviço oferecido na assistência contratada, você deverá entrar em contato através do número 0800 727 5560.

Como eu posso solicitar um atendimento
Como eu posso solicitar um atendimento

Entre em contato com 0800 727 5560 e solicite ou agende o serviço desejado.

Quem pode utilizar?
Quem pode utilizar?

O Titular da assistência, seu cônjuge e filhos até 21 anos, desde que o serviço seja solicitado para a residência saúde funeral carro moto contratado. Para o Cuidado do seu Pet, será oferecido para cães e gatos que residam com o usuário titular.

Quando poderei utilizar os serviços da minha assistência?
Quando poderei utilizar os serviços da minha assistência?

O Cliente que realizou a compra por cartão de crédito, poderá utilizar os serviços de assistência após 72 horas do dia da compra ou conforme carência de alguns serviços oferecidos. E o Cliente que realizou a compra pela conta de luz, a Assistência poderá ser utilizar conforme produtos abaixo: - Residencial (exceto produtos Residencial Básica e Residencial Plus): 30 dias após receber o produto na conta de luz. - Funeral e Saúde: 48 horas após o primeiro pagamento. - Moto   Auto   Pet   Residencial Básica e Plus: 30 dias após o primeiro pagamento. Sempre que houver a necessidade de acionar o serviço da assistência, é essencial que o Cliente entre em contato com o 0800 727 5560, que estará disponível para atendê-lo.

Onde encontro as exclusões da assistência que eu adquiri?
Onde encontro as exclusões da assistência que eu adquiri?

Você poderá encontrar todas as informações sobre exclusões e coberturas nas Condições Gerais da assistência, que você recebeu no momento da compra ou por e-mail. Você também pode visualizar todas as suas coberturas através do nosso site www.enelxstore.com br no menu assistências.

Se o custo do serviço ultrapassar o limite descrito nas condições gerais do meu plano, eu serei reembolsado?
Se o custo do serviço ultrapassar o limite descrito nas condições gerais do meu plano, eu serei reembolsado?

Não. Caso o valor do serviço ultrapasse o limite permitido, o atendente da Assistência vai lhe informar qual é a diferença de valor, e então você escolherá se quer ou não executar o serviço e pagar a diferença. Caso queira, esse valor deverá ser entregue pago diretamente ao Prestador em espécie. Caso prefira não executar o serviço, o Prestador irá embora sem custos.

Qual o telefone das assistências 24h e do SAC?
Qual o telefone das assistências 24h e do SAC?

Para você acionar as coberturas do seu produto: 0800 727 5560. Para você tirar suas dúvidas - Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 0800 600 0560.

Como posso trocar o horário ou cancelar o meu agendamento sem perder o direito ao serviço?
Como posso trocar o horário ou cancelar o meu agendamento sem perder o direito ao serviço?

É só entrar em contato com a Assistência (0800 727 5560) pelo menos 24 horas antes do horário agendado.

O veículo precisa estar em meu nome?
O veículo precisa estar em meu nome?

Sim. O veículo precisa estar em nome do titular da Assistência.

Qual o procedimento para utilização dos serviços da Assistência Pet?
Qual o procedimento para utilização dos serviços da Assistência Pet?

Utilizar os serviços da Assistência Pet é muito simples, basta ligar no 0800 727 5560, informar seu CPF ou código do cliente na distribuidora de energia e solicitar o serviço desejado. Depois disto basta seguir as orientações dos nossos atendentes. Em casos de acidente ou enfermidade a liberação do atendimento é praticamente imediata, já nos casos de serviços não emergenciais, o agendamento do serviço ocorrerá em no máximo 48 horas.

Quais são as formas de pagamento?
Quais são as formas de pagamento?

Possuímos duas formas de pagamento para as Assistências: Cartão de crédito (cobrança recorrente) essa modalidade de cobrança não utiliza o limite do seu cartão de crédito. Se você é Cliente da Enel Distribuição nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Ceará ou Goiás, você pode adquirir as nossas Assistências pagando na sua conta de luz.

Cliente que mora de aluguel – no caso de saída do imóvel o produto de assistência vai ser cancelado ou tem outra forma para ele continuar pagando, se tem qual é?
Cliente que mora de aluguel – no caso de saída do imóvel o produto de assistência vai ser cancelado ou tem outra forma para ele continuar pagando, se tem qual é?

O produto de assistência é cancelado na conta de energia. Caso ele tenha interesse de permanecer com o produto, pode realizar contratação pelo cartão de crédito, na modalidade cobrança recorrente.

Existe limite de idade para a contratação da Assistência Funeral da Enel X?
Existe limite de idade para a contratação da Assistência Funeral da Enel X?

Sim, o Cliente deve ter até 70 anos, 11meses e 29 dias.

Existe limite de idade para o cliente permanecer na assistência funerária?
Existe limite de idade para o cliente permanecer na assistência funerária?

Não.

Para serve o HOMIX Home Hub?
Para serve o HOMIX Home Hub?

O Homix Home Hub é uma central de controle da casa capaz de administrar, remotamente, câmeras, sensores, luzes e aparelhos de ar condicionado. Os aparelhos devem ser instalados na plataforma HOMIX e através dela podem ser ligados, desligados, regulados, independente da distância, através de sinal de internet.

Como eu utilizo o Homix Home Hub?
Como eu utilizo o Homix Home Hub?

Existem 3 formas básicas de utilização:
Por voz, através do assistente virtual Alexa (incluído no Homix Home Hub ou aplicativo Alexa)
Por touch screen tela do Homix Home Hub
Por aplicativo Homix instalado no telefone do usuário

É obrigatório conectar com Alexa?
É obrigatório conectar com Alexa?

A Alexa já vem embutida no aparelho, e funciona através das caixas de som dele. O aparelho, no entanto, também funcionará com as funções touch do HUB e pelo aplicativo HOMIX, sem ela. Alexa é a assistente virtual da Amazon que aprende com a gente. Através da Alexa é possível baixar as skills dos seus aplicativos e pedir comida no Ifood, ouvir músicas na Amazon music ou Spotify, ouvir a agenda, a previsão do tempo, as últimas notícias e muito mais. Além disso, ela integra com os aparelhos HOMIX entendendo quando você pede para apagar as luzes, ou acender, reduzir intensidade. Quando você pede para reduzir a temperatura ambiente ou desligar o ar condicionado. Sem dúvida a Alexa agrega muito em nossa vida cotidiana tão acelerada. Até lista de compras, despertador e lista de tarefas ela é capaz de criar com um simples comando de voz.

Qual tipo (capacidade) de internet é necessário?
Qual tipo (capacidade) de internet é necessário?

Ideal que a casa esteja equipada com internet wi-fi de, no mínimo, 10MB.

Funciona em 3g ou 4g?
Funciona em 3g ou 4g?

Sim, funciona, mas os comandos podem apresentar lentidão. Exemplo, ao pedir à Alexa que acenda ou apague a luz ela pode não responder ou demorar um tempo maior do que o habitual para fazer.

Ele possui bateria interna caso falte energia?
Ele possui bateria interna caso falte energia?

Não. Ele não possui bateria. No caso de falta de luz, os produtos que dependem da energia também não funcionarão.

O Homix armazena as informações em nuvem?
O Homix armazena as informações em nuvem?

Sim, e aprende com as informações guardadas.

Onde consigo comprar o produto?
Onde consigo comprar o produto?

Através do site da enelxstore. Lá será possível comprar a lâmpada e controle remoto e solicitar, por meio de formulário, o Homix Home Hub.

Qual prazo de entrega?
Qual prazo de entrega?

Para os produtos Enel X, Homix lâmpada e Homix Controle Remoto são 3 dias para o faturamento e mais o prazo de envio postal do Mercado Livre.

Terão outros dispositivos integrados, tipo a câmera?
Terão outros dispositivos integrados, tipo a câmera?

Sim, mas não neste primeiro momento.

Como é feito o pagamento das consultas e exames? Direto no local onde ele vai ser atendido ou se no ato do agendamento no 0800 é gerado algum boleto para pagamento?
Como é feito o pagamento das consultas e exames? Direto no local onde ele vai ser atendido ou se no ato do agendamento no 0800 é gerado algum boleto para pagamento?

Pagamento é feito direto no estabelecimento, conforme formas de pagamento do estabelecimento.

Cliente receberá após a adesão, um cartão para apresentar no ato do atendimento?
Cliente receberá após a adesão, um cartão para apresentar no ato do atendimento?

Deverá ser apresentado o CPF, pois não existe cartão para ser apresentado.

Se a consulta médica for para um filho que documento vai ser apresentado?
Se a consulta médica for para um filho que documento vai ser apresentado?

Deverá apresentar o CPF, pois cliente não recebe cartão.

Para quem será concedido o desconto em medicamentos produtos de higiene, protetor solar e suplementos?
Para quem será concedido o desconto em medicamentos produtos de higiene, protetor solar e suplementos?

O desconto é concedido somente para o titular do produto, e o mesmo deverá apresentar o CPF para ter o desconto concedido.

Após a adesão ao produto, preciso ligar na Central para cadastrar os dependentes para ter acesso a rede médica e de exames?
Após a adesão ao produto, preciso ligar na Central para cadastrar os dependentes para ter acesso a rede médica e de exames?

Não precisa cadastrar, será solicitado somente o comprovante de parentesco.

Sobre o seguro de despesas hospitalares, médicas e odontológicas que possui no produto Doutor Premium, o Cliente recebe proporcional ou os R$1.000,00 por evento?
Sobre o seguro de despesas hospitalares, médicas e odontológicas que possui no produto Doutor Premium, o Cliente recebe proporcional ou os R$1.000,00 por evento?

Para cada evento será pago de acordo com o valor das despesas, limitado a R$ 1000,00, com uma franquia de 5%.

Consigo visualizar a relação de farmácias credenciadas mais próxima da minha residência?
Consigo visualizar a relação de farmácias credenciadas mais próxima da minha residência?

Sim, basta clicar no link abaixo e acessar as farmácias credenciadas. Ao chegar na farmácia, informar o CPF do titular do produto para ter acesso aos descontos. O Cliente deve informar o convênio com a ePharma.
http:  ias2.epharmatecnologia.com.br sa pesquisas lojas?p_pln=20921

Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Quais são as formas de pagamento?

Possuímos duas formas de pagamento para as Assistências: Cartão de crédito (cobrança recorrente) essa modalidade de cobrança não utiliza o limite do seu cartão de crédito. Se você é Cliente da Enel Distribuição nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Ceará ou Goiás, você pode adquirir as nossas Assistências pagando na sua conta de luz.

Cliente que mora de aluguel – no caso de saída do imóvel o produto de assistência vai ser cancelado ou tem outra forma para ele continuar pagando, se tem qual é?
Cliente que mora de aluguel – no caso de saída do imóvel o produto de assistência vai ser cancelado ou tem outra forma para ele continuar pagando, se tem qual é?

O produto de assistência é cancelado na conta de energia. Caso ele tenha interesse de permanecer com o produto, pode realizar contratação pelo cartão de crédito, na modalidade cobrança recorrente.

Assistência Funeral
Existe limite de idade para a contratação da Assistência Funeral da Enel X?
Existe limite de idade para a contratação da Assistência Funeral da Enel X?

Sim, o Cliente deve ter até 70 anos, 11meses e 29 dias.

Existe limite de idade para o cliente permanecer na assistência funerária?
Existe limite de idade para o cliente permanecer na assistência funerária?

Não.

Homix
Para serve o HOMIX Home Hub?
Para serve o HOMIX Home Hub?

O Homix Home Hub é uma central de controle da casa capaz de administrar, remotamente, câmeras, sensores, luzes e aparelhos de ar condicionado. Os aparelhos devem ser instalados na plataforma HOMIX e através dela podem ser ligados, desligados, regulados, independente da distância, através de sinal de internet.

Como eu utilizo o Homix Home Hub?
Como eu utilizo o Homix Home Hub?

Existem 3 formas básicas de utilização:
Por voz, através do assistente virtual Alexa (incluído no Homix Home Hub ou aplicativo Alexa)
Por touch screen tela do Homix Home Hub
Por aplicativo Homix instalado no telefone do usuário.

É obrigatório conectar com Alexa?
É obrigatório conectar com Alexa?

A Alexa já vem embutida no aparelho, e funciona através das caixas de som dele. O aparelho, no entanto, também funcionará com as funções touch do HUB e pelo aplicativo HOMIX, sem ela. Alexa é a assistente virtual da Amazon que aprende com a gente. Através da Alexa é possível baixar as skills dos seus aplicativos e pedir comida no Ifood, ouvir músicas na Amazon music ou Spotify, ouvir a agenda, a previsão do tempo, as últimas notícias e muito mais. Além disso, ela integra com os aparelhos HOMIX entendendo quando você pede para apagar as luzes, ou acender, reduzir intensidade. Quando você pede para reduzir a temperatura ambiente ou desligar o ar condicionado. Sem dúvida a Alexa agrega muito em nossa vida cotidiana tão acelerada. Até lista de compras, despertador e lista de tarefas ela é capaz de criar com um simples comando de voz.

Qual tipo (capacidade) de internet é necessário?
Qual tipo (capacidade) de internet é necessário?

Ideal que a casa esteja equipada com internet wi-fi de, no mínimo, 10MB.

Funciona em 3g ou 4g?
Funciona em 3g ou 4g?

Sim, funciona, mas os comandos podem apresentar lentidão. Exemplo, ao pedir à Alexa que acenda ou apague a luz ela pode não responder ou demorar um tempo maior do que o habitual para fazer.

Ele possui bateria interna caso falte energia?
Ele possui bateria interna caso falte energia?

Não. Ele não possui bateria. No caso de falta de luz, os produtos que dependem da energia também não funcionarão.

O Homix armazena as informações em nuvem?
O Homix armazena as informações em nuvem?

Sim, e aprende com as informações guardadas.

Onde consigo comprar o produto?
Onde consigo comprar o produto?

Através do site da enelxstore. Lá será possível comprar a lâmpada e controle remoto e solicitar, por meio de formulário, o Homix Home Hub.

Qual prazo de entrega? 
Qual prazo de entrega? 

Para os produtos Enel X, Homix lâmpada e Homix Controle Remoto são 3 dias para o faturamento e mais o prazo de envio postal do Mercado Livre.

Terão outros dispositivos integrados, tipo a câmera?
Terão outros dispositivos integrados, tipo a câmera?

Sim, mas não neste primeiro momento.

Cartão de descontos Saúde
Como é feito o pagamento das consultas e exames? Direto no local onde ele vai ser atendido ou se no ato do agendamento no 0800 é gerado algum boleto para pagamento?
Como é feito o pagamento das consultas e exames? Direto no local onde ele vai ser atendido ou se no ato do agendamento no 0800 é gerado algum boleto para pagamento?

Pagamento é feito direto no estabelecimento, conforme formas de pagamento do estabelecimento.

Cliente receberá após a adesão, um cartão para apresentar no ato do atendimento?
Cliente receberá após a adesão, um cartão para apresentar no ato do atendimento?

Deverá ser apresentado o CPF, pois não existe cartão para ser apresentado.

Se a consulta médica for para um filho que documento vai ser apresentado?
Se a consulta médica for para um filho que documento vai ser apresentado?

Deverá apresentar o CPF, pois cliente não recebe cartão.

Para quem será concedido o desconto em medicamentos produtos de higiene, protetor solar e suplementos?
Para quem será concedido o desconto em medicamentos produtos de higiene, protetor solar e suplementos?

O desconto é concedido somente para o titular do produto, e o mesmo deverá apresentar o CPF para ter o desconto concedido.

Após a adesão ao produto, preciso ligar na Central para cadastrar os dependentes para ter acesso a rede médica e de exames?
Após a adesão ao produto, preciso ligar na Central para cadastrar os dependentes para ter acesso a rede médica e de exames?

Não precisa cadastrar, será solicitado somente o comprovante de parentesco.

Sobre o seguro de despesas hospitalares, médicas e odontológicas que possui no produto Doutor Premium, o Cliente recebe proporcional ou os R$1.000,00 por evento?
Sobre o seguro de despesas hospitalares, médicas e odontológicas que possui no produto Doutor Premium, o Cliente recebe proporcional ou os R$1.000,00 por evento?

Para cada evento será pago de acordo com o valor das despesas, limitado a R$ 1000,00, com uma franquia de 5%.

Consigo visualizar a relação de farmácias credenciadas mais próxima da minha residência?
Consigo visualizar a relação de farmácias credenciadas mais próxima da minha residência?

Sim, basta clicar no link abaixo e acessar as farmácias credenciadas. Ao chegar na farmácia, informar o CPF do titular do produto para ter acesso aos descontos. O Cliente deve informar o convênio com a ePharma.
http:  ias2.epharmatecnologia.com.br sa pesquisas lojas?p_pln=20921

Como funciona a assistência?

Após a contratação, você poderá entrar em contato com o nosso SAC através do número 0800 600 0560 para tirar as suas dúvidas, pedir informações, entre outros. Para solicitar algum serviço oferecido na assistência contratada, você deverá entrar em contato através do número 0800 727 5560.

Como eu posso solicitar um atendimento

Entre em contato com 0800 727 5560 e solicite ou agende o serviço desejado.

Quem pode utilizar?

O Titular da assistência, seu cônjuge e filhos até 21 anos, desde que o serviço seja solicitado para a residência saúde funeral carro moto contratado. Para o Cuidado do seu Pet, será oferecido para cães e gatos que residam com o usuário titular.

Quando poderei utilizar os serviços da minha assistência?

O Cliente que realizou a compra por cartão de crédito, poderá utilizar os serviços de assistência após 72 horas do dia da compra ou conforme carência de alguns serviços oferecidos. E o Cliente que realizou a compra pela conta de luz, a Assistência poderá ser utilizar conforme produtos abaixo: - Residencial (exceto produtos Residencial Básica e Residencial Plus): 30 dias após receber o produto na conta de luz. - Funeral e Saúde: 48 horas após o primeiro pagamento. - Moto   Auto   Pet   Residencial Básica e Plus: 30 dias após o primeiro pagamento. Sempre que houver a necessidade de acionar o serviço da assistência, é essencial que o Cliente entre em contato com o 0800 727 5560, que estará disponível para atendê-lo.

Onde encontro as exclusões da assistência que eu adquiri?

Você poderá encontrar todas as informações sobre exclusões e coberturas nas Condições Gerais da assistência, que você recebeu no momento da compra ou por e-mail. Você também pode visualizar todas as suas coberturas através do nosso site www.enelxstore.com br no menu assistências.

Se o custo do serviço ultrapassar o limite descrito nas condições gerais do meu plano, eu serei reembolsado?

Não. Caso o valor do serviço ultrapasse o limite permitido, o atendente da Assistência vai lhe informar qual é a diferença de valor, e então você escolherá se quer ou não executar o serviço e pagar a diferença. Caso queira, esse valor deverá ser entregue pago diretamente ao Prestador em espécie. Caso prefira não executar o serviço, o Prestador irá embora sem custos.

Qual o telefone das assistências 24h e do SAC?

Para você acionar as coberturas do seu produto: 0800 727 5560. Para você tirar suas dúvidas - Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 0800 600 0560.

Como posso trocar o horário ou cancelar o meu agendamento sem perder o direito ao serviço?

É só entrar em contato com a Assistência (0800 727 5560) pelo menos 24 horas antes do horário agendado.

O veículo precisa estar em meu nome?

Sim. O veículo precisa estar em nome do titular da Assistência.

Qual o procedimento para utilização dos serviços da Assistência Pet?

Utilizar os serviços da Assistência Pet é muito simples, basta ligar no 0800 727 5560, informar seu CPF ou código do cliente na distribuidora de energia e solicitar o serviço desejado. Depois disto basta seguir as orientações dos nossos atendentes. Em casos de acidente ou enfermidade a liberação do atendimento é praticamente imediata, já nos casos de serviços não emergenciais, o agendamento do serviço ocorrerá em no máximo 48 horas.

Quais são as formas de pagamento?

Possuímos duas formas de pagamento para as Assistências: Cartão de crédito (cobrança recorrente) essa modalidade de cobrança não utiliza o limite do seu cartão de crédito. Se você é Cliente da Enel Distribuição nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Ceará ou Goiás, você pode adquirir as nossas Assistências pagando na sua conta de luz.

Cliente que mora de aluguel – no caso de saída do imóvel o produto de assistência vai ser cancelado ou tem outra forma para ele continuar pagando, se tem qual é?

O produto de assistência é cancelado na conta de energia. Caso ele tenha interesse de permanecer com o produto, pode realizar contratação pelo cartão de crédito, na modalidade cobrança recorrente.

Existe limite de idade para a contratação da Assistência Funeral da Enel X?

Sim, o Cliente deve ter até 70 anos, 11meses e 29 dias.

Para serve o HOMIX Home Hub?

O Homix Home Hub é uma central de controle da casa capaz de administrar, remotamente, câmeras, sensores, luzes e aparelhos de ar condicionado. Os aparelhos devem ser instalados na plataforma HOMIX e através dela podem ser ligados, desligados, regulados, independente da distância, através de sinal de internet.

Como eu utilizo o Homix Home Hub?

Existem 3 formas básicas de utilização:
Por voz, através do assistente virtual Alexa (incluído no Homix Home Hub ou aplicativo Alexa)
Por touch screen tela do Homix Home Hub
Por aplicativo Homix instalado no telefone do usuário

É obrigatório conectar com Alexa?

A Alexa já vem embutida no aparelho, e funciona através das caixas de som dele. O aparelho, no entanto, também funcionará com as funções touch do HUB e pelo aplicativo HOMIX, sem ela. Alexa é a assistente virtual da Amazon que aprende com a gente. Através da Alexa é possível baixar as skills dos seus aplicativos e pedir comida no Ifood, ouvir músicas na Amazon music ou Spotify, ouvir a agenda, a previsão do tempo, as últimas notícias e muito mais. Além disso, ela integra com os aparelhos HOMIX entendendo quando você pede para apagar as luzes, ou acender, reduzir intensidade. Quando você pede para reduzir a temperatura ambiente ou desligar o ar condicionado. Sem dúvida a Alexa agrega muito em nossa vida cotidiana tão acelerada. Até lista de compras, despertador e lista de tarefas ela é capaz de criar com um simples comando de voz.

Qual tipo (capacidade) de internet é necessário?

Ideal que a casa esteja equipada com internet wi-fi de, no mínimo, 10MB.

Funciona em 3g ou 4g?

Sim, funciona, mas os comandos podem apresentar lentidão. Exemplo, ao pedir à Alexa que acenda ou apague a luz ela pode não responder ou demorar um tempo maior do que o habitual para fazer.

Ele possui bateria interna caso falte energia?

Não. Ele não possui bateria. No caso de falta de luz, os produtos que dependem da energia também não funcionarão.

O Homix armazena as informações em nuvem?

Sim, e aprende com as informações guardadas.

Onde consigo comprar o produto?

Através do site da enelxstore. Lá será possível comprar a lâmpada e controle remoto e solicitar, por meio de formulário, o Homix Home Hub.

Qual prazo de entrega?

Para os produtos Enel X, Homix lâmpada e Homix Controle Remoto são 3 dias para o faturamento e mais o prazo de envio postal do Mercado Livre.

Terão outros dispositivos integrados, tipo a câmera?

Sim, mas não neste primeiro momento.

Cliente receberá após a adesão, um cartão para apresentar no ato do atendimento?

Deverá ser apresentado o CPF, pois não existe cartão para ser apresentado.

Se a consulta médica for para um filho que documento vai ser apresentado?

Deverá apresentar o CPF, pois cliente não recebe cartão.

Para quem será concedido o desconto em medicamentos produtos de higiene, protetor solar e suplementos?

O desconto é concedido somente para o titular do produto, e o mesmo deverá apresentar o CPF para ter o desconto concedido.

Sobre o seguro de despesas hospitalares, médicas e odontológicas que possui no produto Doutor Premium, o Cliente recebe proporcional ou os R$1.000,00 por evento?

Para cada evento será pago de acordo com o valor das despesas, limitado a R$ 1000,00, com uma franquia de 5%.

Consigo visualizar a relação de farmácias credenciadas mais próxima da minha residência?

Sim, basta clicar no link abaixo e acessar as farmácias credenciadas. Ao chegar na farmácia, informar o CPF do titular do produto para ter acesso aos descontos. O Cliente deve informar o convênio com a ePharma.
http:  ias2.epharmatecnologia.com.br sa pesquisas lojas?p_pln=20921

Quais são as formas de pagamento?

Possuímos duas formas de pagamento para as Assistências: Cartão de crédito (cobrança recorrente) essa modalidade de cobrança não utiliza o limite do seu cartão de crédito. Se você é Cliente da Enel Distribuição nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Ceará ou Goiás, você pode adquirir as nossas Assistências pagando na sua conta de luz.

Cliente que mora de aluguel – no caso de saída do imóvel o produto de assistência vai ser cancelado ou tem outra forma para ele continuar pagando, se tem qual é?

O produto de assistência é cancelado na conta de energia. Caso ele tenha interesse de permanecer com o produto, pode realizar contratação pelo cartão de crédito, na modalidade cobrança recorrente.

Existe limite de idade para a contratação da Assistência Funeral da Enel X?

Sim, o Cliente deve ter até 70 anos, 11meses e 29 dias.

Para serve o HOMIX Home Hub?

O Homix Home Hub é uma central de controle da casa capaz de administrar, remotamente, câmeras, sensores, luzes e aparelhos de ar condicionado. Os aparelhos devem ser instalados na plataforma HOMIX e através dela podem ser ligados, desligados, regulados, independente da distância, através de sinal de internet.

Como eu utilizo o Homix Home Hub?

Existem 3 formas básicas de utilização:
Por voz, através do assistente virtual Alexa (incluído no Homix Home Hub ou aplicativo Alexa)
Por touch screen tela do Homix Home Hub
Por aplicativo Homix instalado no telefone do usuário.

É obrigatório conectar com Alexa?

A Alexa já vem embutida no aparelho, e funciona através das caixas de som dele. O aparelho, no entanto, também funcionará com as funções touch do HUB e pelo aplicativo HOMIX, sem ela. Alexa é a assistente virtual da Amazon que aprende com a gente. Através da Alexa é possível baixar as skills dos seus aplicativos e pedir comida no Ifood, ouvir músicas na Amazon music ou Spotify, ouvir a agenda, a previsão do tempo, as últimas notícias e muito mais. Além disso, ela integra com os aparelhos HOMIX entendendo quando você pede para apagar as luzes, ou acender, reduzir intensidade. Quando você pede para reduzir a temperatura ambiente ou desligar o ar condicionado. Sem dúvida a Alexa agrega muito em nossa vida cotidiana tão acelerada. Até lista de compras, despertador e lista de tarefas ela é capaz de criar com um simples comando de voz.

Qual tipo (capacidade) de internet é necessário?

Ideal que a casa esteja equipada com internet wi-fi de, no mínimo, 10MB.

Funciona em 3g ou 4g?

Sim, funciona, mas os comandos podem apresentar lentidão. Exemplo, ao pedir à Alexa que acenda ou apague a luz ela pode não responder ou demorar um tempo maior do que o habitual para fazer.

Ele possui bateria interna caso falte energia?

Não. Ele não possui bateria. No caso de falta de luz, os produtos que dependem da energia também não funcionarão.

O Homix armazena as informações em nuvem?

Sim, e aprende com as informações guardadas.

Onde consigo comprar o produto?

Através do site da enelxstore. Lá será possível comprar a lâmpada e controle remoto e solicitar, por meio de formulário, o Homix Home Hub.

Qual prazo de entrega? 

Para os produtos Enel X, Homix lâmpada e Homix Controle Remoto são 3 dias para o faturamento e mais o prazo de envio postal do Mercado Livre.

Terão outros dispositivos integrados, tipo a câmera?

Sim, mas não neste primeiro momento.

Cliente receberá após a adesão, um cartão para apresentar no ato do atendimento?

Deverá ser apresentado o CPF, pois não existe cartão para ser apresentado.

Se a consulta médica for para um filho que documento vai ser apresentado?

Deverá apresentar o CPF, pois cliente não recebe cartão.

Para quem será concedido o desconto em medicamentos produtos de higiene, protetor solar e suplementos?

O desconto é concedido somente para o titular do produto, e o mesmo deverá apresentar o CPF para ter o desconto concedido.

Sobre o seguro de despesas hospitalares, médicas e odontológicas que possui no produto Doutor Premium, o Cliente recebe proporcional ou os R$1.000,00 por evento?

Para cada evento será pago de acordo com o valor das despesas, limitado a R$ 1000,00, com uma franquia de 5%.

Consigo visualizar a relação de farmácias credenciadas mais próxima da minha residência?

Sim, basta clicar no link abaixo e acessar as farmácias credenciadas. Ao chegar na farmácia, informar o CPF do titular do produto para ter acesso aos descontos. O Cliente deve informar o convênio com a ePharma.
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Perguntas mais freqüentes

Como criar uma conta
Como criar uma conta?
Como criar uma conta?

Ao clicar no link de acesso no topo do site, abrirá uma página e um campo de acesso. Caso ainda não seja cliente, deverá clicar no link abaixo ao formulário para efetuar o registro.

Quais são os dados que devo colocar no registro?
Quais são os dados que devo colocar no registro?

No formulário de registro, os campos listados são nome, sobrenome, e-mail, senha e confirmação de senha.

Como minha conta é confirmada?
Como minha conta é confirmada?

Ao efetuar o registro, o cliente receberá um e-mail com um link para validar o seu cadastro. Ao clicar no link, abrirá o site da Enelx com a informação de validação do cadastro.

Preciso de uma conta para efetuar uma compra?
Preciso de uma conta para efetuar uma compra?

O cliente Enelx pode fazer o login na sua conta no momento da compra para seguir os processos de endereçamento e pagamento, efetuando o complemento dos sus dados. Caso o cliente não tenha conta, deverá preencher os seus dados e optar pela escolha de criar ou não um usuário com os dados fornecidos e prosseguir com o pagamento. O registro, no entanto, permite que você tenha acesso imediato aos seus dados, às suas formas de pagamento e ao histórico de todas as suas compras.

Política de privacidade
Onde posso encontrar informações sobre privacidade?
Onde posso encontrar informações sobre privacidade?

Você pode ler a política de privacidade clicando neste link

Como criar uma conta?

Ao clicar no link de acesso no topo do site, abrirá uma página e um campo de acesso. Caso ainda não seja cliente, deverá clicar no link abaixo ao formulário para efetuar o registro.

Quais são os dados que devo colocar no registro?

No formulário de registro, os campos listados são nome, sobrenome, e-mail, senha e confirmação de senha.

Como minha conta é confirmada?

Ao efetuar o registro, o cliente receberá um e-mail com um link para validar o seu cadastro. Ao clicar no link, abrirá o site da Enelx com a informação de validação do cadastro.

Preciso de uma conta para efetuar uma compra?

O cliente Enelx pode fazer o login na sua conta no momento da compra para seguir os processos de endereçamento e pagamento, efetuando o complemento dos sus dados. Caso o cliente não tenha conta, deverá preencher os seus dados e optar pela escolha de criar ou não um usuário com os dados fornecidos e prosseguir com o pagamento. O registro, no entanto, permite que você tenha acesso imediato aos seus dados, às suas formas de pagamento e ao histórico de todas as suas compras.

Onde posso encontrar informações sobre privacidade?

Você pode ler a política de privacidade clicando neste link

Perguntas mais freqüentes

Assistências comprar
Como faço para adquirir serviços de assistências?
Como faço para adquirir serviços de assistências?

Para assistências, é possível efetuar a compra com cartão de crédito via PagSeguro, ou solicitar o contato de nossos operadores para incluir seu pagamento na conta de energia Enel (0800 600 0560) sendo ambos no modelo de assinatura mensal.

Posso adquirir serviços de assistências em outros canais de vendas?
Posso adquirir serviços de assistências em outros canais de vendas?

Sim, é possível adquirir estes serviços nas lojas físicas da Enelx direto com os consultores disponíveis

Como faço para cancelar um serviço de assistência?
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Entre em contato com o nosso Call Center e fale com um de nossos operadores: 0800 600 0560.

Como faço para adquirir serviços de assistências?

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Posso adquirir serviços de assistências em outros canais de vendas?

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Perguntas mais freqüentes

Assistências
Qual o telefone para acionar meu produto de Assistência ou Cartão de Desconto Saúde?
Qual o telefone para acionar meu produto de Assistência ou Cartão de Desconto Saúde?

0800 727 5560. Suporte 24 horas para você acionar as coberturas da sua Assistência ou Cartão de Desconto Saúde.

Qual o telefone de atendimento ao Consumidor/Cliente?
Qual o telefone de atendimento ao Consumidor/Cliente?

0800 600 0560. Fale conosco e tire suas dúvidas sobre os produtos de Assistência e Cartão de Desconto Saúde.

Se a minha dúvida for relacionada ao pagamento ou caso eu queira cancelar o serviço, para onde devo ligar?
Se a minha dúvida for relacionada ao pagamento ou caso eu queira cancelar o serviço, para onde devo ligar?

Simples, basta entrar em contato com o nosso SAC 0800 600 0560.

Como posso trocar o horário ou cancelar o meu agendamento sem perder o direito ao serviço?
Como posso trocar o horário ou cancelar o meu agendamento sem perder o direito ao serviço?

É só entrar em contato com a Assistência no telefone 0800 727 5560 pelo menos 24 horas antes do horário agendado.

Onde encontro as exclusões da assistência que eu adquiri?
Onde encontro as exclusões da assistência que eu adquiri?

Você poderá encontrar todas as informações sobre exclusões e coberturas nas Condições Gerais da assistência, que você recebeu no momento da compra ou por e-mail. Você também pode visualizar todas as suas coberturas através do nosso site www.enelxstore.com/br no menu assistências.

Qual o telefone para acionar meu produto de Assistência ou Cartão de Desconto Saúde?

0800 727 5560. Suporte 24 horas para você acionar as coberturas da sua Assistência ou Cartão de Desconto Saúde.

Qual o telefone de atendimento ao Consumidor/Cliente?

0800 600 0560. Fale conosco e tire suas dúvidas sobre os produtos de Assistência e Cartão de Desconto Saúde.

Como posso trocar o horário ou cancelar o meu agendamento sem perder o direito ao serviço?

É só entrar em contato com a Assistência no telefone 0800 727 5560 pelo menos 24 horas antes do horário agendado.

Onde encontro as exclusões da assistência que eu adquiri?

Você poderá encontrar todas as informações sobre exclusões e coberturas nas Condições Gerais da assistência, que você recebeu no momento da compra ou por e-mail. Você também pode visualizar todas as suas coberturas através do nosso site www.enelxstore.com/br no menu assistências.

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