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Información Asistencia Protección PLAN HOGAR 1
INFORMACIÓN
Asistencia Protección Hogar: Plan Hogar 1
Descripción
Protección Hogar Plan 1, es una asistencia Enel X que te permite estar tranquilo ante una situación de emergencia eléctrica al interior de tu hogar, las 24 horas y los 7 días de la semana.
Incluye reparación y/o sustitución de interruptores o enchufes, provee de un plomero y/o cerrajero e incluye servicio de vidriería de emergencia, con un máximo de 2 eventos a elección por año y tope de UF 3,5 por cada evento.
El precio de la asistencia es de 0,984 UF anual, (IVA Incluido) pero en esta promoción lo incluimos sin costo para ti dentro de la compra de tu equipo de Aire Acondicionado Split o calefactor de piscina y tendrá una vigencia de un año contados desde la compra del producto.
Términos y Condiciones
Los términos y condiciones asociados a la Asistencia Protección Hogar Plan 1 son los siguientes:
1. La asistencia Protección Hogar Plan 1 quedará asociada a la dirección de despacho de la compra.
2. Cada aire acondicionado tiene asociada una asistencia Protección Hogar Plan 1, al comprar más de un aire acondicionado las asistencias quedarán asociadas a un único domicilio y podrás hacer uso de las coberturas por cada asistencia adquirida. (ej: Si compras 2 aires acondicionados, tendrás 2 asistencias asociadas a tu domicilio, por lo que, podrás hacer uso del máximo de 2 eventos a elección por cada una, es decir, 4 eventos a elección al año).
3. La asistencia Protección Hogar Plan 1 tendrá cobertura en el territorio de Chile continental, excluyendo territorios insulares, salvo la Isla Grande de Chiloé.
4. La asistencia Protección Hogar Plan 1 tendrá una vigencia de 3 meses a partir de la compra.
Para cualquier duda sobre Asistencia Protección Hogar Plan 1 comunicarse con nuestro Servicio al Cliente al 600 2300 200 o a través de clientesenelx@enel.com
CERTIFICADO ASISTENCIA PROTECCIÓN HOGAR PLAN 1
PROMOCIÓN POR 1 AÑO POR COMPRAS DE AIRE ACONDICIONADO SPLIT O CALEFACTORES DE PISCINA DE EN ENEL X
En Enel X queremos que nuestro cliente entienda las condiciones del servicio que ha adquirido en forma sencilla y clara, en este documento explicamos los detalles del producto Asistencia Protección Hogar Plan 1. Si tiene alguna duda llámenos al 600 2300 200, si quieres solicitar alguno de los servicios puedes llamar al +56 2 29418991 o escríbenos a
¿Qué es Protección Hogar Plan 1?
Es una asistencia Enel X, adquirido voluntariamente por el cliente titular, que te permite estar tranquilo ante una situación de emergencia eléctrica al interior de tu hogar, las 24 horas y los 7 días de la semana. Incluye reparación y/o sustitución de interruptores o enchufes, provee de un plomero y/o cerrajero de emergencia e incluye servicio de vidriería de emergencia.
¿Qué incluye y qué no incluye Asistencia Protección Hogar Plan 1?
Cuadro de Coberturas:
En celular o tablet ver en formato horizontal
Servicio
|
Cobertura UF | Evento al Año | Carencia |
|---|---|---|---|
|
UF 3,5 Aprox. $$118.481 |
2 |
5 días hábiles desde la contratación |
Detalle de Coberturas:
1. Servicio de Emergencia por daño en Plomería: Cambio de llaves estándar, flexibles, fitting, destapes de desagües.
El afiliado que sufra en su hogar una rotura o desperfecto accidental de cañerías, estanques de artefactos sanitarios, llaves u otras instalaciones fijas de agua que originen la necesidad de una reparación en forma inmediata, deberá contactarse con la plataforma telefónica de Asistencia Protección Hogar Plan 1 para que el área encargada coordine a un técnico que realizará la reparación que se requiera en el domicilio del afiliado, siempre y cuando, el estado de tales instalaciones lo permita.
El costo de la reparación efectuada por el técnico, incluido su traslado, la mano de obra y los materiales, serán de cargo de esta asistencia hasta los límites máximos indicados para esta N ° Coberturas Protección Hogar Plan 1 Eventos Cobertura por Evento 1 Servicio de Emergencia Plomería 2 Servicio de Emergencia Cerrajería 3 Servicio de Emergencia Electricidad 4 Servicio de Emergencia Vidriería X 2 UF 3,5 2 INTERNAL cobertura. En caso de que el presupuesto de reparación supere el límite máximo de cobertura, esta asistencia cubrirá sólo hasta el tope establecido, siendo responsabilidad del afiliado cancelar cualquier diferencia.
Las instalaciones que correspondan a bienes comunes de inmuebles o de edificios regidos por el régimen de la ley de pisos o de propiedad horizontal o que son de propiedad de terceros, no se considerarán como pertenecientes a la vivienda o inmueble del afiliado aun cuando puedan estar situadas en la misma dirección.
Servicio Plomería - Cambio de Llave de Paso o grifería.
Cuando en el hogar del afiliado se presente una avería o accidente vinculado con la grifería, la asistencia gestionará el envío de un técnico para realizar el cambio de grifería en ese domicilio. Los repuestos estarán cubiertos (flexibles, manillas, gomas de corte, etc.) por el servicio de asistencia, conforme a los límites de cobertura por evento. Sin embargo, la llave deberá ser cubierta por el afiliado.
El servicio de cambio de grifería no incluye:
- Retiro de muebles o vanitorios que necesiten ser removidos para la instalación.
- Trabajos de albañilería.
Servicio Plomería- Destape de Cámara.
En caso de que el afiliado presente en su DOMICILIO una obstrucción en la evacuación de las aguas servidas, previa solicitud, se gestionará el envío de un técnico para realizar el destape de la cámara de la vivienda. El servicio de destape de cámara no aplica en caso de que exista obstrucción por raíces de árboles.
El servicio no considera:
- Cámaras que no estén dentro del domicilio.
- Cámaras que no estén a la vista (que no estén despejadas o se encuentren bajo tierra, cerámico, loza, etc.).
- Pozos o fosas sépticas.
Servicio Plomería - Destape WC, Lavamanos, Tinas.
Cuando el hogar de un afiliado tenga tapado el WC, lavamanos, tina o lavaplatos, se gestionará el envío de un técnico especializado para llevar a cabo el desbloqueo o destape de esos ductos y normalizar su funcionamiento.
EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE PLOMERÍA POR EMERGENCIA:
➢ La reparación de averías o fallas de cañerías, estanques, llaves u otras instalaciones fijas de agua que no se encuentren dentro o no pertenezcan a la vivienda o inmueble afiliado.
➢ La reparación de averías o fallas de cualquier elemento ajeno a las cañerías, estanques, llaves u otras instalaciones fijas de agua de la vivienda o inmueble del afiliado.
➢ El cambio o reposición de llaves de lavamanos, lavaplatos, tina y lavadero (éstas las aportará el afiliado a su gusto y elección).
➢ La reparación o reposición de averías propias de grifos, cisternas, depósitos, calentadores o calefones junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, u otro aparato doméstico conectado a las tuberías de agua y, en general, de cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda.
➢ La reparación de calderas, calefactores, equipos de aire acondicionado o de calefacción central y, en general, de cualquier artefacto electrodoméstico que opere conectado a las cañerías de agua.
➢ Arreglo de canales y bajantes de agua exteriores de la vivienda.
➢ La limpieza general de trampas de grasa.
➢ Reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble.
➢ Limpieza general de pozos o fosas sépticos.
➢ Cualquier tipo de reparación en áreas comunes de edificios o condominios o en instalaciones de propiedad de la empresa sanitaria correspondiente.
➢ Trabajos de albañilería.
➢ Reparación de averías que se deriven de humedad o filtraciones.
2- Servicio de Emergencia en Cerrajería.
Apertura de puerta principal, cambio de cilindro en caso de extravío de llaves. Cuando a consecuencia de un hecho accidental, como la pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto que impida la entrada o salida del domicilio del afiliado registrado, o bien, cuando las llaves para abrir la(s) puerta(s) de acceso al domicilio del afiliado se hayan quedado dentro de ésta, el afiliado deberá contactarse con la plataforma telefónica de Asistencia Protección Hogar Plan 1 para que el área encargada coordine la derivación de un técnico especializado para restablecer el acceso o el correcto cierre de la(s) puerta(s) de ingreso al domicilio registrado.
Esta asistencia incluye el costo de los materiales, traslado del técnico y mano de obra.
En caso de que se generará la necesidad de realizar el cambio de una cerradura, ésta deberá ser provista por el afiliado, asumiendo esta asistencia el costo de mano de obra y de los materiales necesarios para su instalación.
EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE CERRAJERÍA EXTERNA POR EMERGENCIA:
Quedan excluidas del presente servicio:
➢ La reparación y/o reposición de cerraduras o chapas y puertas que impidan el acceso a partes internas del hogar del afiliado.
➢ La apertura, cambio, reposición, o reparación de cerraduras de guardarropas, despensas y alacenas.
➢ El cambio o reposición de las cerraduras o chapas de puertas interiores y puertas exteriores (Reja eléctrica u otro) de acceso al hogar del afiliado.
➢ La reparación y/o reposición de cerraduras o chapas dañadas o inutilizadas por efecto del desgaste natural u obsolescencia.
3- Servicio de Emergencia por daño Eléctrico - Reparación de cortocircuitos detectados.
El afiliado deberá solicitar el servicio a través de la central de asistencias Enel X, cuando a consecuencia de una situación imprevista en las instalaciones eléctricas, se produzca un corte de energía eléctrica, total o parcial en el hogar del afiliado, para que el área de coordinación envíe un técnico especializado para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando, el estado de dichas instalaciones eléctricas lo permitan.
Esta asistencia contempla la reparación o cambio de automáticos, diferenciales, soquetes, interruptores y/o enchufes dañados por corto circuito o sobrecarga, únicamente en áreas que pertenezcan a la instalación eléctrica del hogar del afiliado.
Este servicio incluye el costo de los materiales, el traslado del técnico y la mano de obra, hasta el tope señalado en esta cobertura.
CONSIDERACIONES Y EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DE ELECTRICIDAD:
Quedan excluidas del presente servicio, la reparación y/o reposición de averías propias de:
➢ Elementos de iluminación tales como: Lámparas, bombillos o fluorescentes y artefactos conectados a la red eléctrica del hogar del afiliado.
➢ Electrodomésticos tales como: Estufas, hornos, calentadores, calefones, lavadoras, secadoras, neveras y en general cualquier aparato que funcione por suministro eléctrico.
➢ Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones que sean propiedad de la empresa de distribución de energía eléctrica del hogar del afiliado.
➢ Daños ocasionados por problemas de la empresa de distribución de energía eléctrica del hogar del afiliado.
4- Servicio de Emergencia por rotura de vidrios en casa: Vidrios rotos que den al exterior del domicilio y sean parte de la fachada, incoloros, de 4 o 5 mm que no estén en altura.
Cuando a consecuencia de un hecho accidental se produzca la rotura de alguno de los vidrios de las puertas o de ventanas exteriores que formen parte de la vivienda o inmueble del afiliado, y genere la necesidad inmediata de la reposición del vidrio dado que pone en riesgo la seguridad de la misma y de sus ocupantes, esta asistencia enviará a la brevedad posible un técnico que procederá a la reposición del vidrio afectado por uno simple, transparente e incoloro, de un espesor de 4 mm de 1x1 m2, siempre y cuando las condiciones del día y la hora lo permitan.
El costo de la reposición efectuada por el técnico, incluido su traslado, la mano de obra y los materiales serán cargo de esta asistencia, hasta el límite máximo y conforme al número de eventos comprendidos en esta cobertura.
EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE EMERGENCIA POR VIDRIERÍA:
➢ Cualquier clase de espejos, y cualquier tipo de vidrios que, a pesar de ser parte de la edificación en caso de una rotura, no formen parte del cierre exterior de la vivienda del afiliado.
➢ Roturas de vidrios por fenómenos naturales: Terremotos, Inundaciones, Temporales, Maremotos, Erupciones volcánicas, Caída de árboles o ramas, etc.
➢ Para los vidrios que sean vitrales, termo paneles o similares (a pesar de formar parte de la estructura o fachada del domicilio del afiliado) serán repuestos con un vidrio simple, transparente e incoloro.
Condiciones de Asistencias 1, 2, 3 Y 4
El servicio aquí establecido se brindará:
✓ 2 eventos a elección por año/Tope de UF 3,5 por cada evento
EXCLUSIONES GENERALES
No son objeto de los servicios descritos en la presente propuesta, las situaciones de asistencia que se presenten por las siguientes causas:
➢ Cualquier reparación o servicio contratado directamente por el afiliado, sin previo consentimiento de AXA.
➢ Cualquier falla o daño preexistente en los componentes e instalaciones del hogar del afiliado. Es falla preexistente, la que ya exista y ello sea demostrable, antes de la fecha de inicio de la vigencia de la cobertura.
➢ Los provocados intencionalmente por el afiliado.
➢ Los servicios que se soliciten para un hogar diferente al que aparece registrado como domicilio del afiliado en la base de datos. Se excluyen locales comerciales, oficinas, y otras viviendas de propiedad del afiliado.
➢ En los casos en que no exista la infraestructura pública o privada en el lugar correspondiente para poder prestar el servicio, o bien se presenten causas de fuerza mayor o caso fortuito que no permitan la prestación de los servicios en condiciones adecuadas.
➢ Cuando el afiliado no proporcione información veraz y oportuna, cuya ausencia por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto.
➢ Reparaciones de daños en los bienes muebles del afiliado o de otros y que sean consecuencia de fallas en los servicios públicos de electricidad, sanitarios y de gas.
➢ Daños intencionales, así como los causados por guerra, rebelión, asonada, motín, protesta, paro y situaciones que alteren la seguridad pública.
➢ Daños por fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como: Inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, huracanes, tempestades ciclónicas, etc.
➢ Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos.
➢ Cuando los daños hayan sido causados por autoridad competente con orden de allanamiento, cateo, registro, aseguramiento o para rescate.
➢ Recubrimientos de acabados de pisos, paredes y techos como enchapes, azulejos, mosaicos, mármol, granito, tapiz, alfombra, pintura, madera, drywall, volcanita, yeso, cielo raso, papel de colgadura, materiales de barro, entre otros.
Además de las exclusiones anteriormente indicadas, los siguientes trabajos no se incluirán como parte de un servicio de emergencia de plomería, electricidad, y/o cerrajería:
➢ Demoliciones, aperturas de zanjas para descubrir tuberías de agua, drenajes o electricidad.
➢ Repello de zanjas en cemento, para paredes, pisos y placas.
➢ Colocar y fijar muebles de baño, lavaderos, y lavaplatos cuando se presente un cambio de emergencia por fractura o desprendimiento por accidente. Se incluye el desmantelamiento del mueble dañado.
¿Cuál es el precio del producto y duración del contrato?
El precio de la asistencia es de 0,984 UF anual, (IVA Incluido) pero en esta promoción lo incluimos sin costo para ti dentro de la compra de tu equipo de Aire Acondicionado y tendrá una vigencia de un año contados desde la compra del producto.
Para solicitar las asistencias incluidas en Protección Hogar Plan 1 o para solicitar información de las mismas, deberás llamar a nuestra central telefónica de servicios N°+56 2 29418991, donde darán respuesta a tu solicitud.
Límite de Responsabilidad
Enel X, como prestador de los servicios de asistencia, responderá por los servicios amparados de acuerdo con la definición de los mismos, detallados en el presente contrato. En consecuencia, Enel X no será responsable de servicios adicionales, de hechos fortuitos que sobrevengan en el desarrollo de la prestación de los servicios por parte de nuestra red de proveedores, ni de los hechos preexistentes a la prestación de dichos servicios.
Te aclaramos que Enel X no podrá ser responsable por las labores de compra, instalación, resane, enchape y acabado de materiales que no estén a la venta en Chile, que hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo.
Incumplimiento
En Enel X, no seremos responsables de los retrasos o incumplimiento de nuestras obligaciones o prestaciones en casos de fuerza mayor que impidan tal cumplimiento. Se entiende por fuerza mayor las causas tales como, pero no limitadas a: guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), guerra civil, rebelión, insurrección, terrorismo o pronunciamiento, manifestaciones o movimientos populares, actos de gobiernos o de administración, fenómenos de la naturaleza y generalmente toda causa imprevisible y excesivamente gravosa que razonablemente impide a alguna de las partes cumplir sus obligaciones. En el caso de Pandemia, los servicios continuarán siendo entregados en la medida que las políticas públicas así lo permitan.
Comunicación entre el titular y Enel X
Cualquier comunicación, declaración o notificación entre el titular y Enel X con motivo de este contrato, se realizará al teléfono +56 2 29418991 para solicitud de los servicios de asistencia, al 600 2300 200 para consultas sobre la facturación y pago de la asistencia o al correo electrónico clientesenelx@enel.com y/o al correo electrónico registrado por el cliente titular.
En el caso de que el correo electrónico del titular no se encuentre registrado, o se reciba una constancia de que dicho correo no fue enviado o recibido exitosamente, se realizará la comunicación a través del número telefónico registrado por el cliente.
Datos Personales
El cliente autoriza a Enel X o sus empresas relacionadas y/o filiales para efectuar tratamiento de sus datos personales, con finalidades de marketing, de la propia prestación de los servicios, y/o con el objeto de entregar información y/o beneficios. Los referidos datos personales podrán en casos concretos, ser comunicados a terceros, sólo para cumplir con las finalidades recién mencionadas.
En caso de que el cliente no desee recibir información publicitaria, promocional, comercial y/o de entretenimiento, deberá comunicar tal circunstancia a Enel X solicitando la suspensión de los envíos de tales comunicaciones promocionales o de marketing, por el medio que en la misma comunicación se indique.
¿Cuál es el precio del producto y duración del contrato?
Para la aceptación del servicio de asistencia Protección Hogar Plan 1, sin costo por 1 año, el cliente debe tener 18 o más años.
El servicio de asistencia es para clientes que destinan su residencia exclusivamente para uso Casa-Habitación.
El servicio de asistencia Protección Hogar Plan 1 quedará vigente a partir de 5 días hábiles contados desde la fecha de contratación de la asistencia.
Todos los servicios prestados tendrán una garantía de 60 días. Esta garantía se perderá cuando el afiliado adelante trabajos o arreglos con personal diferente al proveído por esta asistencia o cuando el afiliado no avise de inmediato a esta asistencia de la existencia de una incidencia asociada a los trabajos ya realizados.
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