¿Necesitas cambiar o devolver un producto? ¡Nosotros te ayudamos!

Cambios y reparaciones.

Si el producto que adquiriste no cumple con las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, puedes solicitar su cambio dentro de los seis meses siguientes a la fecha en la cual se haya recibido el producto.

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre dos opciones: la reparación del producto o su cambio. No será aplicable lo anteriormente señalado si el producto se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Devoluciones

Si el producto que compraste no cumple tus expectativas o, por otro lado, no existe conformidad para cambio o reparación, puedes devolver el producto y solicitar la restitución del pago llamando al 600 2300 200 o escribiéndonos a clientesenelx@enel.com.

Se podrá realizar la devolución de los productos siempre y cuando los mismos no presenten daños y/o deterioros imputables al consumidor; junto con lo anterior, el producto debe estar en su embalaje original el cual debe estar en buenas condiciones. Las devoluciones sólo se pueden presentar dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto. Lo anterior no es aplicable si el producto ya se encuentra instalado.

GARANTÍA PRODUCTOS Y SERVICIOS

Términos generales.

- La garantía del producto es de seis (6) meses desde la recepción de la compra y se aplicará en aquellos casos de productos defectuosos, a los que faltan piezas o partes y/o en general para todos aquellos casos en que por un defecto de fábrica no sirven para el uso que son destinados. En caso de evidenciarse que; i) el cliente ha hecho mal uso del producto (ya sea para un fin distinto del indicado y/o en contravención a lo dispuesto en los manuales por el fabricante) y que de ello derive una falla del mismo o, ii) el producto se ha instalado sin observar o en abierta contravención a lo indicado por el vendedor y/o fabricante, no aplicará la garantía.

-  Esta garantía tiene vigencia desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente y su duración considera el período de tiempo entregado por el fabricante (se puede revisar la tabla con los plazos de garantía en cada producto). Además de lo anterior, la garantía considera la reparación gratuita del producto, abarcando la mano de obra y el reemplazo o reparación de sus componentes.

- Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá presentar, al momento de solicitar la reparación de su producto, la respectiva documentación que acredite la compra, en la cual debe estar claramente indicada la fecha de compra y modelo del producto. Todos los productos que no requieran instalación deberán ser llevados directamente por el cliente a los servicios técnicos de sus respectivas marcas.

GARANTÍA POR INSTALACIÓN

Climatización y Temperado de Agua

- El plazo de garantía por la instalación realizada por Enel X es de 1 año, contabilizado desde la fecha en la cual se firma el documento de conformidad por parte del cliente.

Para que la garantía sea efectiva el producto no debe haber sido intervenido por terceros, es decir, personal distinto al contratado por Enel X, y además se deben presentar documentos que respalden que ha sido mantenido cada 6 meses.

- Esta garantía estará sujeta a la condición de que los equipos sean instalados, conectados y puestos en servicio por un instalador de Enel X.

- En caso de que la instalación sea efectuada por un instalador distinto de Enel X, la garantía solo cubrirá fallas en el equipo (6 meses de garantía) que no sean consecuencia de una mala instalación. Para hacer uso de esta garantía es necesario que el cliente haya realizado la instalación por medio de un servicio técnico autorizado por la SEC, además de contar con una evaluación previa en la cual conste que no hay fallas en la misma. En caso de ser falla del equipo deberá contactar al servicio técnico.

Paneles Fotovoltaicos

- La garantía para los paneles fotovoltaicos TIER1 es de 10 años, la cual no cubre fallos, desperfectos y/o daños derivados del mal uso o maltrato del sistema. Para esto se considerará la eficiencia indicada en la ficha técnica.

- La garantía de la instalación es de 1 año.

Inversores

- La garantía para los inversores es de 5 años. Esta garantía no cubre fallos, desperfectos y/o daños derivados del mal uso o maltrato del sistema, falla de equipos producto de variaciones de voltaje en la red de alimentación (+/-), considerando un 10% sobre el voltaje nominal. En ningún caso las variaciones de voltaje serán atribuibles a Enel Distribución Chile S.A., y la garantía tampoco cubre fallos, desperfectos, daños u otros problemas derivados de omisiones del cliente, como por ejemplo el mal uso, conexiones erróneas del equipo, intervención de terceros, etc.

- No se podrá hacer uso de la garantía si la revisión de los equipos ha sido realizada por personal ajeno a Enel X o que no haya sido aprobado por Enel X.

Bomba de Calor

- La garantía para la instalación de las Bombas de Calor es de 1 año, la cual no cubre su mal uso, maltrato del sistema, intervención de personal sin calificación y/o no validado por Enel X. Para que la garantía sea válida el producto debe contar con la “Mantención Enel X”, la cual debe haber sido realizada al sexto mes de comprado el equipo.

Cargadores para Vehículos Eléctricos

- La garantía para la instalación de Cargadores para Vehículos Eléctricos es de 1 año, la cual no cubre su mal uso, maltrato del sistema, intervención de personal sin calificación y/o no validado por Enel X. Para que la garantía sea válida el producto debe contar con la “Mantención Enel X”, la cual debe haber sido realizada al sexto mes de comprado el equipo.

Servicios Eléctricos (Servicio de Urgencias eléctricas, Revisión y Diagnóstico Eléctrico Residencial) 

- La garantía de nuestros servicios eléctricos es de 6 meses. Para que la garantía sea válida el producto no debe presentar intervención de terceras personas.

- En caso de que el servicio eléctrico implique la reparación de un bien, el prestador podrá utilizar componentes o repuestos nuevos o refaccionados para ello. Lo que el cliente declara conocer y aceptar.

Movilidad Eléctrica

- Los costos para la devolución del producto son de cargo del cliente, debiendo contactarse con nuestra área logística para su coordinación, lo cual será plena responsabilidad del cliente.

- El lugar al cual debe ser despachado el producto se indicará una vez que se acepte la devolución.

- Para su devolución, el producto debe ser enviado en las mismas condiciones que se hizo llegar al cliente en cuanto a estado y embalaje del mismo.