Consideraciones Generales.

 

 

Instalación Exclusivamente en todas las comunas de la Región Metropolitana.

 

 

• En caso de ser necesarios trabajos especiales y materiales adicionales para la instalación, serán informados en la visita técnica y los costos deben ser de cargo del cliente.

• En caso de que posea una vivienda, infraestructura comercial o industrial con teja chilena o colonial, se deberá evaluar la factibilidad de instalación. Dependiendo del análisis podría derivar en una anulación de la compra o de cotización de costos adicionales por concepto de retiro y uso de materiales adecuados para tejas.

• No se ejecutan proyectos en techumbres con cubierta de asbesto. Tampoco se ejecutarán proyectos en inmuebles en fase de construcción o en reparación, total o parcial, no encontrándose la obra terminada en su totalidad.

• Enel no se hace responsable de problemas en el techo preexistentes o en zonas que no han sido afectadas directamente por los trabajos fotovoltaicos, de encontrar algún hallazgo en el techo será informado antes de iniciar la instalación.

• Si el techo de la vivienda a intervenir debe tener la suficiente estabilidad estructural para soportar a técnicos y materiales, no cumplir con este requisito podría derivar en una anulación de la compra.

• Al momento de la instalación, en el lugar elegido para la instalación de los paneles, se debe encontrar totalmente disponible y libre para la ejecución de los trabajos.

• El traslado de mobiliario en las zonas de trabajo no está incluido, por lo que se requiere que el cliente realice o gestione estas actividades.

• No se contempla aumento de capacidad eléctrica en el alcance de este servicio, si la capacidad instalada existente en el domicilio no permite la instalación de un kit con la capacidad comprada se procederá a la anulación de la compra.

• El suministro y montaje de aparatos eléctricos no especificados en la cotización no están incluidos en este contrato. Podrían ser evaluados como un adicional.

• El horario de trabajo establecido es de 8:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.

• Si, al momento de realizar la visita de técnica, nos percatamos de alguna situación mencionada previamente, procederemos de manera automática a la anulación de la compra y a la devolución del dinero pagado en el mismo medio de pago utilizado para la misma, sin considerar los gastos administrativos que puedan derivarse.

• Condiciones para la instalación: El cliente deberá proporcionar acceso a baño, agua y las facilidades mínimas necesarias para el desarrollo seguro de los trabajos en terreno. Cuando aplique, también deberá disponer de estacionamiento y permisos de acceso para el personal instalador.

• Posibles costos adicionales: La aprobación de la conexión por parte de la empresa distribuidora puede requerir adecuaciones o modificaciones en la instalación eléctrica existente. En caso de identificarse trabajos adicionales asociados a dichos requerimientos, estos serán informados al cliente y podrían implicar costos adicionales no considerados en la propuesta inicial.

 

 

INFORMACION IMPORTANTE:

 

Una vez realizada la compra y para avanzar ágilmente con el proceso de la instalación de su kit y posterior tramitación con la SEC y con la Distribuidora de energía eléctrica para la conexión a la red, le enviaremos un correo solicitando aportar la siguiente información, la cual es necesaria para llevar a cabo el proceso:

 

• Copia de Cédula de identidad por ambos lados de el o los dueños de la propiedad donde se realizaría la instalación.

• Copia de la Ultima Boleta de Electricidad del domicilio de la propiedad donde se realizaría la instalación.

• Certificado de Dominio Vigente de la propiedad con vigencia no mayor a 60 días hábiles, el cual puede ser obtenido desde la CBRS (www.conservador.cl/portal/copia_dominio_vigente) para propiedades que se encuentren en RM. Si no conoce los datos solicitados por la CBRS para realizar la solicitud del certificado, puede intentar buscarlos en www.conservador.cl/portal/indice_propiedad.

• Poder simple entregado a nombre del instalador de Enel para tramitación de conexión.

 

 

Garantía:

 

• Garantía de Instalación: Enel garantiza la calidad de la instalación de los Kits fotovoltaicos por un período de 1 año a partir de la fecha de la puesta en marcha. Esta garantía cubre defectos directamente relacionados con el proceso de instalación ejecutado por los técnicos.

• Garantía de Inversor: Los inversores están garantizados por un período de 5 años contra defectos de fabricación o funcionamiento, comenzando desde la fecha de inicio de la puesta en marcha, siempre y cuando no haya intervención de terceros.

• Garantía de la Batería: Las batería Pylontech están garantizados por un período de 5 años contra defectos de fabricación o funcionamiento, comenzando desde la fecha de inicio de la puesta en marcha, siempre y cuando no haya intervención de terceros.

• Garantía de Paneles Fotovoltaicos: Los paneles fotovoltaicos instalados, están garantizados por un período de 12 años contra defectos de fabricación o funcionamiento, iniciando desde la fecha de puesta en marcha del sistema.

• La presente garantía no cubre defectos, daños o fallos de funcionamiento resultantes de mala instalación por terceros, ambientes inadecuados, accidentes, desastres naturales, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado o cualquier otra circunstancia ajena a defectos de fabricación o fallos en la instalación por parte del personal técnico.

 

 

 

Términos Generales.

 

 

 

1. ACEPTACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

 

 

La compra del Proyecto Fotovoltaico Domiciliario (en adelante, el “Sistema Fotovoltaico”) se entenderá perfeccionada desde la fecha del primer pago del precio, ya sea mediante un anticipo o pago total del precio, y no desde la fecha de instalación. A partir de dicho momento, ambas partes quedarán obligadas al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las garantías legales tanto de la instalación como de los equipos comenzarán a regir desde la fecha de instalación efectiva del Sistema Fotovoltaico.

 

El cliente declara comprender que la ejecución del Sistema Fotovoltaico está sujeta a una evaluación técnica previa y obligatoria, destinada a determinar la factibilidad de la instalación del Sistema Fotovoltaico. Si dicha evaluación concluye que no existen las condiciones técnicas necesarias para realizar la instalación por causas ajenas a Enel, el proyecto no se llevará a cabo, lo que no constituirá incumplimiento contractual por parte de Enel. En tal caso, el monto pagado será devuelto dentro del plazo legal, pudiendo descontarse los costos administrativos incurridos, si corresponde.

 

 

 

2. ALCANCE DEL SERVICIO

 

 

El Sistema Fotovoltaico domiciliario incluye, según lo detallado en la oferta aceptada:

 

 

• Suministro de módulos solares, inversor, estructuras de montaje, protecciones eléctricas, cableado, y demás componentes.

• Ingeniería básica y de detalle.

• Instalación, pruebas y puesta en marcha del sistema.

• Gestión de conexión ante distribuidora eléctrica, si corresponde.

• Capacitación básica al cliente.

• Entrega de manuales y certificados requeridos por la SEC.

• Certificado TE4.

 

 

3. EXCLUSIONES TÉCNICAS

 

 

Enel no se responsabiliza por:

 

• La regularización de tableros eléctricos del cliente.

• La realización de obras civiles necesarias para la instalación.

• Otras labores que no estén expresamente detalladas en el punto 2. “Alcance del Servicio”.

 

 

4. PLAZOS DE EJECUCIÓN

 

 

El plazo estimado para la instalación completa del Sistema Fotovoltaico es de 30 días hábiles, contados desde la recepción del anticipo, sujeto a la disponibilidad de equipos por parte de Enel. Dicho plazo podrá extenderse por causas ajenas a Enel, incluyendo, pero no limitándose a, retrasos en la obtención de permisos, condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor o falta de disponibilidad de componentes importados. Cualquier retraso será comunicado oportunamente al Cliente y no constituirá incumplimiento contractual por parte de Enel.

 

Se aclara que los plazos de instalación son distintos e independientes de los plazos de operatividad del Sistema Fotovoltaico, los cuales estarán sujetos, además de las condiciones anteriormente indicadas, como a las autorizaciones de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, así como de la empresa de distribución de energía de la zona de instalación.

 

 

 

5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

 

 

Para la correcta ejecución del Sistema Fotovoltaico, el cliente se obliga a:

 

• Proveer información veraz y completa sobre el lugar de instalación.

• Facilitar el acceso y permitir el ingreso de técnicos en las fechas y plazos previamente acordados.

• Cumplir con los pagos conforme a lo pactado en el contrato.

 

 

6. DERECHO A RETRACTO (ART. 3 BIS, LEY 19.496)

 

 

Aplica exclusivamente si la contratación se realizó mediante medios remotos (online, telefónica, visita comercial a domicilio).

 

• El cliente podrá retractarse dentro de los 10 días corridos contados desde realizada la compra por el medio remoto, según lo establecido en el punto 1.

• Para ejercerlo, deberá enviar una comunicación escrita (correo electrónico o carta) indicando su voluntad de retractarse.

• El producto no debe haber sido instalado, manipulado o dañado [AG1] [SM2] ni intervenido por terceros no autorizados. En caso contrario, se perderá el derecho a retracto y la garantía correspondiente.

• El proveedor reembolsará el monto pagado en un plazo máximo de 45 días, una vez recibido el producto y verificado su estado.

 

Dado que el producto fue adquirido a través de medios digitales, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contados desde la fecha de la compra, en cuyo caso Enel gestionará la devolución correspondiente conforme a la normativa vigente. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente se retracte, y en caso de que el proyecto no pueda ejecutarse por condiciones técnicas propias del inmueble, no imputables al proveedor, Enel quedará facultado para dejar sin efecto la compra, sin que ello genere responsabilidad alguna, toda vez que no ha existido entrega ni instalación fallida.

 

 

 

7. EXCLUSIONES AL DERECHO A RETRACTO

 

 

No procederá el derecho a retracto en los siguientes casos:

 

• Cuando la compra se realizó de forma presencial en sala de ventas u oficina del proveedor. [MN3] [AP4] [MN5]

• Cuando el sistema ya haya sido instalado total o parcialmente.

• Cuando los equipos hayan sido fabricados a pedido o configurados especialmente para el cliente (por ejemplo, estructuras o inversores especiales).

• Cuando se trate de productos personalizados, fuera del estándar de catálogo.

 

 

8. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

 

 

Las garantías establecidas en las Condiciones Generales. No cubrirán los siguientes casos:

 

• Daños ocasionados por manipulación indebida por parte del Cliente o terceros.

• Fallas derivadas de problemas eléctricos del inmueble, tales como sobretensiones, o conexiones a tierra defectuosas.

• Intervenciones o reparaciones no autorizadas del Sistema Fotovoltaico.

• Eventos de fuerza mayor, incluyendo, sin limitarse a, incendios, terremotos, granizo, robo, u otros casos previstos en el artículo 45 del Código Civil.

• Acumulación de polvo, hojas u otros elementos que afecten el rendimiento del Sistema Fotovoltaico.

• Daños o fallas en los equipos que resulten de la falta de mantenimiento preventivo o correctivo, y cuando el mantenimiento no haya sido realizado conforme a las pautas o recomendaciones entregadas al Cliente.

 

 

9. SERVICIO POSTVENTA Y MANTENIMIENTO

 

• Se brindará soporte técnico gratuito durante el período de garantía legal, equivalente a seis (6) meses.

• Enel no realiza servicios de mantenimiento; no obstante, el Cliente podrá contratar mantenimientos preventivos adicionales, si así lo desea, mediante empresas certificadas.

• Para el mantenimiento de paneles fotovoltaicos en Chile, se requieren principalmente los siguientes elementos: licencias clase A, B, C o D emitidas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) para profesionales con experiencia, y la certificación de módulos conforme a normas internacionales, tales como IEC 61215 y 61730. Adicionalmente, deberá cumplirse con la norma NCh-IEC 62446-1 y NCh 3650 respecto de la documentación y procedimientos de mantenimiento, además de seguir las instrucciones técnicas de la SEC y las normativas locales vigentes.

• La empresa contratada por el Cliente para realizar mantenimiento preventivo deberá entregar un documento de respaldo, el cual acredite el cumplimiento de las normas mencionadas anteriormente.

 

 

10. LIMPIEZA

 

Se recomienda efectuar la limpieza del Sistema Fotovoltaico, en específico de los paneles solares, al menos cada seis (6) meses, con el fin de asegurar su óptimo rendimiento.

 

 

 

11. CONEXIÓN A LA RED Y PERMISOS

 

• Enel realizará la tramitación de la conexión del Sistema Fotovoltaico a la red de distribución, conforme a la Ley de Generación Distribuida (Netbilling).

• No se garantiza que la empresa de distribución eléctrica correspondiente apruebe el proyecto si la red presenta limitaciones o si la Superintendencia de Electricidad y Combustibles u otra autoridad competente impone observaciones.

• Cualquier demora o rechazo por parte de la autoridad competente no constituirá incumplimiento contractual por parte de Enel.

 

 

12. PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DEL SISTEMA

 

• El Sistema Fotovoltaico será propiedad del Cliente una vez efectuado el pago total.

• Mientras existan saldos pendientes, Enel mantendrá la propiedad del Sistema Fotovoltaico.

 

 

13. MODIFICACIONES DEL PROYECTO

 

Cualquier cambio en la configuración del Sistema Fotovoltaico, en la ubicación de componentes, en la capacidad instalada, en la marca de equipos o en la inclusión de adicionales según requerimiento, deberá ser aprobado mediante escrito por ambas partes.