1. ANTECEDENTES GENERALES

Será requisito necesario para la compra de productos y/o servicios ofrecidos en la página web www.enelxstore.com/cl/es, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario.

2. REGISTRO DE CLIENTE Y CLAVE SECRETA

El registro de cada usuario o cliente, se verificará registrándose en nuestra página web www.enelxstore.com/cl/es. Una vez que el Usuario ha registrado sus datos de contacto, se le permitirá el acceso personalizado y confidencial a la plataforma.

La clave secreta registrada permitirá al Usuario efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.  El usuario será el único responsable  de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no conlleva responsabilidad alguna para Enel X Chile, en caso de mala utilización.

3. DERECHOS DEL CLIENTE

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor y sobre Protección de Datos personales, vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso, modificación, rectificación y cancelación o eliminación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre Protección a la Vida Privada. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio, se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados a Enel X Chile para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indique o en el lugar de despacho elegido. Los plazos escogidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Enel X Chile haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado.

Los despachos a domicilio están sujetos a un costo de envío, el cual dependerá según la zona de destino, tamaño y cantidad de productos que sean comprados.

Los despachos de los productos se realizan de Lunes a Viernes entre las 8:30 a las 19:00 hrs. El transportista no llamará por teléfono para coordinar la entrega. En caso que no se reciba el producto por no encontrarse moradores en el domicilio indicado por el Cliente, la entrega se reactivará en las siguientes 24 hrs. Este será el último intento de despacho. En caso de no concretarse, Enel X se reserva el derecho a iniciar la anulación de la compra cobrando el costo del despacho. Sábado, domingo y feriados no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente. Los plazos de despacho estarán claramente identificados al momento de la compra en la etapa llamada “elige tu método de envío”.

Los plazos de despacho para eventos de alta demanda como campañas Cyberday, Cybermonday Blackfriday y Enel X days, podrían verse incrementados, sin embargo estarán claramente identificados al momento de la compra en la etapa mencionada en el párrafo anterior.

En el caso de que un producto se encuentre con problemas logísticos como falta de stock o últimas unidades con embalaje dañado, que impidan considerar el producto como nuevo de fábrica, se procederá a contactar al cliente, vía call center, para ofrecerle una alternativa de igual o mejores características para confirmar si satisface sus requerimientos. Si no se logra comunicación vía telefónica, se realizará contacto por medio de correo electrónico a la casilla informada por el cliente al momento de realizar la compra. Si el cliente acepta la alternativa ofrecida, se procederá con el despacho. En caso de que no acepte, se procederá con la anulación de la compra y restitución del dinero correspondiente.

Consideraciones para el despacho:

1. Si la compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos  independientes.

2. Al momento de la recepción del producto, el cliente, o quien reciba la compra, deberá entregar sus datos personales y la recepción conforme de la compra.

5. COORDINACIÓN DE INSTALACIONES

Aquellas compras que incluyan el servicio de instalación con Enel X deberán ser coordinadas y ejecutadas en un plazo de 30 días corridos, contados desde la fecha de facturación. Para coordinar y ejecutar la instalación con un técnico experto, Enel X llamará al cliente al número de contacto registrado al momento de efectuar la compra dentro de las 72 horas siguientes de registrada la misma, lo que constará mediante confirmación enviada por correo electrónico al correo indicado por el Cliente.

Enel X hará 3 intentos de contacto en 3 días distintos. Si luego de estos intentos no es posible coordinar la visita de instalación por no ser posible contactar al Cliente en el número informado al momento de registrarse la compra, o  si una vez realizada la visita se identifican obras en la propiedad incompletas, arreglos o adecuaciones necesarias para ejecutar la instalación, y estos no son finalizados por el Cliente dentro del primer mes desde que se indicaron, lo que constará por notificación a través de correo electrónico, Enel X se reserva el derecho a iniciar la anulación de su venta, cobrando el costo de la respectiva visita si se llevó a cabo.

6. DERECHO DE RETRACTO

El plazo de retracto es de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

Para hacer uso de este derecho, el producto no debe haber sido retirado de su envase original, debe encontrarse cerrado con su sello original, sin uso y en perfectas condiciones, con sus manuales y accesorios.

Para hacer efectivo el retracto el cliente debe dar las facilidades para retirar el producto e incorporar el rotulado que la empresa enviará a su correo electrónico para identificar la venta y asegurar la devolución del dinero. De no cumplirse las condiciones recién indicadas, el cliente no podrá hacer uso de su derecho a retracto.

Para hacer uso del derecho de retracto el cliente deberá asumir los costos asociados al despacho del producto más el retiro del mismo (monto que será calculado en base a la tarifa vigente a la fecha de dicho retracto).

El derecho de retracto aplica solo para la devolución de productos que no hayan sido instalados, puesto que, una vez instalados, éstos pasan automáticamente a garantía de servicio de instalación y/o garantía de producto, y el procedimiento será en base a lo dispuesto para dichos casos.

Transcurrido el plazo de retracto, el producto solo será atendido por garantía de servicio de instalación y/o garantía de producto.

El plazo de devolución de dinero ante solicitudes de anulaciones será de 30 días hábiles contados desde el retiro del producto.  Se hace presente que el valor del despacho no será devuelto.

La devolución del dinero podrá efectuarse por alguno de los siguientes medios:

1. Pago con tarjeta débito-cheque: la devolución se realizará a través de Vale vista del Banco Santander (plazo 30 días hábiles) o en cualquiera de las sucursales disponibles de servipag en un plazo de 15 días hábiles.

2. Pago con Tarjeta de crédito: La devolución/abono se realizará en la tarjeta de crédito (Plazo 30 días hábiles, dependiendo de las fechas de facturación de cada entidad).

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos referidos en estos términos y condiciones, serán tratados con la finalidad de validar las órdenes de compra, coordinar los despachos y el envío de información, ofertas y promociones. El uso de los datos tratados, serán de uso exclusivo de las empresas del grupo Enel y tratados de manera confidencial conforme lo establece la legislación vigente.

El cliente inscrito en www.enelxstore.com/cl/es, tendrá los derechos contenido en la política de privacidad de Enel X. 

8. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Enel X, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Enel X Chile podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

9. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, se resolverá mediante arbitraje, por un árbitro arbitrador que las partes designarán de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria, debiendo en tal caso recaer la designación en un abogado que se haya desempeñado como profesor de derecho civil en las Universidades de Chile o Católica; por un período no inferior a dos años. La sede del arbitraje será la ciudad de Santiago. Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que las empresas oferentes pudieran iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos en este sitio, las que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia.

10. CONDICIONES DE COMPRA

Para que la compra se considere efectiva, el cliente deberá previamente registrarse en www.enelxstore.com/cl/es o comprando como invitado y aceptar los Términos y Condiciones de Enel X Chile.

Toda compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Enel X Chile valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Enel X Chile, será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción se verificará:

1. Disponibilidad de los productos y/o servicios al momento de la aceptación de la oferta.

2. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el cliente.

3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

11. POLÍTICA DE GARANTÍA PARA EQUIPOS DE CALEFACCIÓN DE LA MARCA KALTEMP

El tiempo de garantía para estos equipos es de 1 año a contar de la fecha de recepción de los productos . Para activar dicha garantía debe contactarse al fono servicio de Enel 600 2300 200.

Se ingresará una solicitud, y se indicará el número telefónico del servicio técnico[BMBC2]  para tratar de resolver el problema en línea con un técnico experto de la marca haciendo referencia al caso ingresado.

Si no es posible resolver el caso por vía telefónica, se le indicará como se debe proceder:

Caso 1: Para aquellos casos en que la venta fue realizada dentro de la Región Metropolitana, se deberá llevar el o los equipos adquiridos a la dirección del servicio técnico que se indicará en la llamada.

Caso 2: Para aquellos casos en que la venta fue realizada fuera de la Región Metropolitana, se le indicará al cliente que el equipo con problema será retirado por el Courier respectivo (sin costo para el cliente).

Nota: En ambos casos, se activa la respectiva garantía, siempre y cuando el equipo no haya sido intervenido por un tercero o que la falla emane de una mala manipulación o mal uso de éste, de acuerdo a lo indicado en el catálogo del producto, lo que se indicará a través de un informe en el caso que éste sea el motivo y como consecuencia se indicará que el equipo pierde la garantía respectiva.

12. POLÍTICA DE RETRACTO PARA EQUIPOS DE CALEFACCIÓN DE LA MARCA KALTEMP

El periodo establecido legalmente para retracto son 10 días corridos desde que el equipo es recepcionado conforme por el cliente.

Para hacer uso de este derecho, el equipo no debe haber sido retirado de su embalaje original, con sus manuales y accesorios si corresponde.

Para activar el retracto, se debe comunicar al teléfono de servicio de Enel X Chile al 600 2300 200. En esta llamada se ingresará la solicitud y se entregará el número de ésta, además se indicará el número telefónico del servicio técnico de la marca, para requerir la devolución haciendo referencia al caso. Además se realizarán algunas preguntas para validar la viabilidad del retracto.

Si el retracto aplica, se procede de la siguiente forma:

Caso 1: para aquellos clientes en que la venta fue realizada dentro de la Región Metropolitana, se deberá entregar el o los equipos en la dirección del servicio técnico indicado en la llamada respectiva.

Posteriormente a la recepción del producto Enel X Chile procederá a emitir una Nota de crédito y la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de solicitud, en la misma tarjeta de crédito con la que se realizó el pago o a través de un vale vista, en el caso que el pago se haya realizado con tarjeta de débito. En la devolución del dinero se descontará el costo de despacho de envío.

Caso 2: para aquellos casos en que la venta fue realizada fuera de la Región Metropolitana, en la llamada se indicará que el equipo será retirado por un Courier un determinado día.

Una vez recibido el producto en perfecto estado, Enel X Chile procederá a emitir una nota de crédito y a la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días contados desde la emisión del documento, en la misma tarjeta de crédito con la cual se realizó el pago o vía vale vista, en el caso que el pago se haya realizado con tarjeta de débito. En la devolución del dinero se descontará el costo de despacho de envío y de retiro.

13. PLAZOS MÁXIMOS DE DESPACHO DE PRODUCTOS SIN INSTALACIÓN PARA DÍAS CYBERDAY, CYBERMONDAY Y BLACK FRIDAY.

Para cualquier duda o reclamo sobre las acciones realizadas a través de este sitio comunicarse con nuestro Servicio al Cliente al 600 2300 200 o a través de clientesenelx@enel.com.

14. REPRESENTANTE LEGAL DE ENEL X

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso de este sitio, la Empresa designa como su representante legal a la Sra. Karla Zapata Oballe, Gerente General Enel X, domiciliada para estos efectos en Av. Santa Rosa 76, Piso 5, Santiago. Su personería consta en escritura pública de fecha 03 de agosto de 2021, bajo el repertorio N° 14030, de la Notaría de Iván Torrealba Acevedo, ubicada en calle Huérfanos N° 979, of. 501, de la ciudad de Santiago.