INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Seguridad y protección de datos de carácter personal

En Enel X Chile trabajamos para garantizar el uso de los datos personales de nuestros clientes de manera transparente y segura, por lo que queremos que sepas que dispones en todo momento del control de los mismos. Como cliente de Enel X Chile, podrás decidir, siempre que la normativa vigente lo permita, a quién se ceden tus datos personales, en qué condiciones y para qué finalidad.

Para que esto sea posible conoce nuestra Política de Protección de Datos, y así podrás saber cómo recopilamos, tratamos y protegemos tus datos personales.

1) Definiciones

2) ¿Quién puede tratar tus datos?

3) ¿Qué son los datos personales y cuáles tratamos?

4) ¿Para qué tratamos los datos personales y por qué estamos legitimados para ello?

5) ¿Por qué estamos legitimados para tratar tus datos personales?

6) ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

7) ¿Tratamos datos de niñas, niños y adolescentes?

8) ¿Qué medidas de seguridad se aplican?

9) ¿Qué información compartimos con terceros?

10) ¿Qué derechos tengo en relación con el tratamiento de mis datos personales?

11) ¿Cómo puedo contactar con el Delegado de Protección de Datos de Enel X Chile?

12) Cambios en la Política de Protección de Datos

1) Definiciones

Para que puedas entender mejor nuestra Política de Protección de Datos, definimos a continuación los principales conceptos que se incluyen en ella:

• Cliente/ Titular del Dato: persona física que mantiene una relación contractual con Enel X Chile, dueño del o los datos personales que trata Enel X Chile.
• Contrato: convención que regula los términos y condiciones aplicables a la contratación de cualquier producto o servicio proporcionado por Enel X Chile.
• Corresponsable del tratamiento: Dos o más responsables del tratamiento que determinan conjuntamente los objetivos y/o los medios del tratamiento.
• Encargado del tratamiento: persona física o jurídica que trate datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento.
• Grupo Enel: el grupo Enel está formado por su matriz Enel Chile y todas las sociedades dependientes de ésta. 
• Ley PD: Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada de 28 de agosto de 1999.
• Responsable del tratamiento: persona física o jurídica que, solo o junto con otros, determine los fines y medios de tratamiento.
• RGPD: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
• Usuario de la web: titular de un contrato con Enel X Store, registrado en el sitio web de Enel X Store.

2) ¿Quién puede tratar tus datos?

Enel X Chile SpA tratará tus datos personales. 

Domicilio social: Roger de Flor 2725, Torre 2, Las Condes..

Rol único tributario: 76.924.079-9

3) ¿Qué son los datos personales y cuáles tratamos?

Los datos personales son toda aquella información que identifica directamente o que permite identificar a una persona natural, entre ellos pueden la que puede encontrarse, por ejemplo, tu nombre y apellidos, domicilio, teléfono, dirección de correo electrónico, etc. Es posible que algunos de estos datos nos los hayas facilitado directamente al contratar con nosotros, pero y otros pueden ser públicos o bien haberse inferido de la relación que mantenemos contigo.

Los datos que podrán ser tratados se agrupan en las siguientes categorías:

• Datos recogidos en el contrato o facilitados posteriormente durante la relación contractual: nombre, apellidos, carnet de identidad, teléfono, correo electrónico y los datos incluidos en herramientas de asesoramiento energético. 

• Datos derivados de la prestación de servicios o ventas de productos: el número de atenciones realizadas y las incidencias resueltas o en curso, los servicios de post venta, las solicitudes de contratación efectuadas, los resultados de las encuestas de satisfacción, las comunicaciones comerciales realizadas y los datos que puedan recabarse de tus visitas a nuestras webs mediante el empleo de “cookies”.

En Enel X Chile tratamos únicamente los datos que resultan estrictamente necesarios para las finalidades concretas recogidas en la presente Política de Protección de Datos y sólo durante el tiempo requerido para ello, tal y como se concreta en el apartado 6, respetando siempre todos los principios y obligaciones recogidos tanto en el RGPD, como en la Ley PD.

4) ¿Para qué tratamos los datos personales y por qué estamos legitimados para ello?

En Enel X Chile tratamos tus datos personales para gestionar la prestación de los productos y servicios que tengas contratados con nosotros, cumplir con las obligaciones legales impuestas, por ejemplo, en materia energética o de consumo, realizar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés o para recabar información sobre las interacciones que puedas realizar cuando navegues por nuestras webs mediante el uso de “cookies”.

La base legal que nos legitima para tratarlos son la ley, es decir, tus datos podrán ser tratados para cumplir una obligación impuesta por la ley y el consentimiento.

El consentimiento constituye una base legitimadora del tratamiento, que permite a Enel X Chile tratar los datos, previa obtención del consentimiento expreso, libre, inequívoco e informado del titular del dato.

La elaboración de perfiles, incluidos los supuestos previstos en el artículo 22 del RGPD, estará sujeta a la previa obtención previa del consentimiento explícito del titular del dato. Por ello, en tanto no retires tu consentimiento, es posible que sigas recibiendo comunicaciones de este tipo, o tus datos puedan continuar bajo el control de seguir siendo tratados por estas las empresas con las que colaboramos.

Asimismo, tanto los tratamientos de datos personales asociados a la gestión de tu Usuario de la web, así como, en su caso, como el tratamiento de tu dirección de correo electrónico para el envío de la boleta o factura electrónica, tiene como base de legitimación el “consentimiento” que hubiera prestado en cada supuesto.

En todo caso, te recordamos que si prestaste tu consentimiento para cualquiera de las finalidades anteriormente descritas, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello tenga ninguna consecuencia en los servicios o productos que hayas contratado. Encontrarás la información necesaria para ejercer tu derecho a retirar el consentimiento en el apartado 9 de la presente Política de Protección de Datos.

A continuación, encontrarás las finalidades, según las cuales sus Datos Personales son tratados por el Responsable, y la base jurídica que legitima este tratamiento:

5) ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales que nos entregues como cliente, serán conservados mientras resulte necesario para la prestación de los servicios objeto del Contrato. En el momento en que no sean necesarios para esta finalidad, los datos serán bloqueados durante el periodo en el que puedan ser necesarios para atender reclamaciones o ejercer la defensa frente a acciones administrativas o judiciales, así como por el tiempo de prescripción de las responsabilidades acciones penales, civiles, mercantiles y/o administrativas y sólo podrán ser desbloqueados y tratados de nuevo por este motivo. Superado este periodo, los datos serán definitivamente suprimidos.

En aquellos casos en los que prestaste tu consentimiento expreso para recibir ofertas personalizadas en los ámbitos que pudieran ser de tu interés, cuando no fueras cliente de Enel X Chile, tus datos serán conservados mientras no retires el consentimiento prestado de acuerdo a lo señalado, a través de los canales señalados en el apartado 9.

En el caso de ser Usuario de los servicios web, guardaremos tus datos personales mientras sigas siendo usuario de los mismos.

6) ¿Tratamos datos de menores, niñas, niños y adolescentes?

En Enel X Chile velamos por el uso adecuado de los datos de los niños y adolescentes, garantizando el respeto a las leyes que les sean aplicables y utilizando las medidas que en su caso resulten razonablemente oportunas, y, por ello, no se recaban datos personales de menores de edad sin el consentimiento previo de sus padres, tutores o representantes legales.

7) ¿Qué medidas de seguridad se aplican?

Enel X Chile, con el objetivo de hacer efectiva y eficaz su Política de Protección de Datos, ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa que razonablemente son necesarias para evitar la alteración, pérdida, mal uso, tratamiento y acceso no autorizado o robo de los mismos, en función del estado de la tecnología, para todos los canales en los que se pueden tratar datos de carácter personal, incluyendo, por tanto, todas las páginas web, los servicios de atención telefónica y los canales presenciales.

Además, te informamos que tus datos podrán ser objeto de un proceso de anonimización en el que serán sustituidos por un identificador irreversible, de tal manera que no se podrá llegar a identificar al cliente que esté detrás de ese identificador, para poder efectuar estudios y análisis internos con el fin de obtener resultados agregados que nos ayuden a identificar comportamientos de carácter general para y así mejorar la calidad de nuestros productos y servicios ofrecidos.

8) ¿Qué información compartimos con terceros?

Enel X Chile únicamente intercambia datos personales con terceros que tendrán la calidad de Encargados del tratamiento - sobre los cuales no necesitaremos tu autorización - con el fin de gestionar adecuadamente la relación contractual, o con otras empresas colaboradoras, cuando hayamos sido autorizados mediante tu consentimiento.

Los Destinatarios de los datos personales, es decir, quienes podrán acceder a sus datos personales para los fines mencionados anteriormente pueden ser:

a) Acceso por parte de terceros para la prestación del servicio contratado.

Podrán tener acceso a tus datos personales los proveedores de servicios que Enel X Chile contrate o pueda contratar y que tengan la condición de Encargados del tratamiento (incluidas otras empresas del Grupo Enel), los cuales realizarán los tratamientos de datos personales necesarios para prestar los servicios contratados siguiendo las instrucciones que Enel X Chile considere oportunas y garantizando, en todo momento, la confidencialidad, seguridad y secreto de la información a la que tengan acceso. Estos terceros nos podrán ayudar, por ejemplo, en la prestación de servicios relacionados con ventas, atención al cliente, cobranza, marketing y publicidad y servicios profesionales.

Además, es posible que algunos de estos terceros que actúan como Encargados del tratamiento, se encuentren localizados fuera de Chile.

b) Cesión de datos a terceros con los que colaboramos.

Sólo se cederán datos personales a terceras empresas en la medida que hayas consentido previamente en ello.

En consecuencia, si has prestado tu consentimiento para ello, es posible que tus datos sean compartidos con empresas del Grupo Enel o terceras empresas relacionadas con los sectores energía, hogar, seguros, movilidad, servicios financieros y recreación.

c) Cumplimiento de una obligación legal.

Tus datos personales podrán ser cedidos a Administraciones, Autoridades y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable.

9) ¿Qué derechos tienes en relación con el tratamiento de tus datos personales?

El RGPD y la Ley PD recogen los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales que podrás ejercer frente y respecto de cada uno de los responsables.

• Acceso: permite confirmar si estamos tratando tus datos personales y, de ser así, cuáles.
• Rectificación: permite que nos ayudes a corregir errores y modificar los datos que puedan resultar inexactos o incompletos.
• Cancelación: permite que puedas solicitar el borrado de tus datos, lo que conllevará que Enel X Chile deje de tratarlos a no ser que exista una obligación legal para su conservación, en cuyo caso quedarán debidamente bloqueados, o que prevalezcan otros motivos legítimos para que los tratemos.

• Oposición permite que nos solicites que dejemos de tratar tus datos personales, por ejemplo, en la oferta de productos y servicios.  En Enel X Chile dejaremos de tratar tus datos personales, salvo que resulte necesario para atender reclamaciones o ejercer la defensa frente a acciones administrativas o judiciales, en cuyo caso permanecerán debidamente bloqueados. También tiene derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo. El derecho a oponerse a dicho tratamiento realizado a través de medios de contacto automatizados también se extiende al procesamiento de datos personales a través de medios de contacto tradicionales, a menos que desee objetar solo un tipo de contacto.  Si se opone al procesamiento con fines de marketing directo, sus datos personales ya no se procesarán para estos fines.

• Retirar el consentimiento: permite que tus datos dejen de tratarse para una finalidad que previamente autorizaste, por ejemplo, la recepción de comunicaciones comerciales de terceras empresas con las que colaboramos.
• La negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría ocasionar la imposibilidad de prestarle los servicios contratados de forma adecuada. Los clientes se hacen responsables de la veracidad de los datos facilitados, así como de comunicar al Responsable y Encargado cualquier modificación de los mismos.

Para ejercer sus derechos, retirar su consentimiento y obtener más información sobre sus datos personales, comuníquese al siguiente correo electrónico: protecciondatoschile@enel.com

Se le informa, asimismo, de su derecho a presentar una reclamación ante el juzgado de letras en lo civil competente.

10) ¿Cómo puedo contactar al Delegado de Protección de Datos de Enel X Chile?

Si tienes cualquier duda en relación con las finalidades del tratamiento de tus datos personales por parte de Enel X Chile, sobre su legitimidad o sobre cualquier otra cuestión relativa a la protección de datos personales, puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos al correo electrónico: dpo.chile@enel.com

11) Cambios en la Política de Protección de Datos

Siempre que Enel X Chile actualice la presente Política de Protección de Datos como consecuencia de la realización de nuevos tratamientos de datos personales, te informaremos debidamente de ello con tiempo suficiente para que puedas remitirnos cualquier tipo de consulta o, en su caso, ejercer los derechos que te reconozca la normativa vigente en ese momento.